Şartlar ve Koşullar


Madde 1 – Tanımlar

Bu şartlar ve koşullarda aşağıdaki tanımlar geçerlidir:

Cayma hakkı:
Tüketicinin satın almayı iptal edebileceği süre.

Tüketici:
Bir meslek veya ticari faaliyet kapsamında hareket etmeyen ve satıcı ile bir mesafeli satış sözleşmesi yapan gerçek kişi.

Gün:
Takvim günü.

Belirsiz süreli sözleşme:
Ürün ve/veya hizmetlerin belirli bir süre boyunca teslim veya satın alma yükümlülüğüne bağlı olarak yapıldığı mesafeli satış sözleşmesi.

Kalıcı veri taşıyıcısı:
Tüketici veya satıcıya kişisel olarak iletilen bilgilerin gelecekte incelenmesine ve değiştirilmeden çoğaltılmasına imkan veren her türlü araç.

İptal hakkı:
Tüketicinin, belirlenen cayma süresi içinde mesafeli satış sözleşmesini feshetme hakkı.

Satıcı:
Ürün ve/veya hizmetleri mesafeli bir şekilde tüketicilere sunan gerçek veya tüzel kişi.

Mesafeli satış sözleşmesi:
Ürün ve/veya hizmetlerin uzaktan satışı için düzenlenmiş bir sistem kapsamında, bir veya birden fazla uzaktan iletişim aracı kullanılarak yapılan sözleşme.

Uzaktan iletişim aracı:
Tüketici ve satıcının aynı yerde fiziksel olarak bulunmasına gerek kalmadan sözleşme yapılmasını sağlayan araç.

Genel Şartlar:
Satıcının bu genel şart ve koşulları.

Madde 2 – Satıcının Kimliği

Müşteri Hizmetleri E-postası: aylaistanbul.com@gmail.com
Ticaret Sicili: Talep üzerine
KDV Numarası: Talep üzerine

Mağaza Bilgileri – AYLA ISTANBUL
Adres: Plataanstraat 15 (Ziyaret adresi değildir)
Posta Kodu: 5802EH Venray

Madde 3 – Uygulanabilirlik

Bu şartlar, satıcının tüm teklifleri ve tüketici ile satıcı arasında yapılan tüm mesafeli sözleşmeler için geçerlidir.

Mesafeli sözleşme yapılmadan önce, bu şartların metni tüketiciye sunulacaktır. Bu mümkün değilse, şartların nereden incelenebileceği ve talep üzerine ücretsiz olarak gönderileceği bildirilecektir.

Sözleşme elektronik ortamda yapılıyorsa, şartlar tüketicinin bir kalıcı veri taşıyıcısında saklayabileceği bir formatta sağlanacaktır.

Bu genel şartlar ile belirli bir ürün veya hizmete ilişkin özel şartlar arasında çelişki olması durumunda, tüketici kendisi için en avantajlı hükme güvenebilir.

Bu şartlardaki herhangi bir hükmün geçersiz olması durumunda, diğer hükümler geçerliliğini korur.

Madde 4 – Teklif

Bir teklifin sınırlı geçerliliği veya belirli koşullara bağlı olması halinde bu durum açıkça belirtilir.

Teklif, sunulan ürün ve/veya hizmetlerle ilgili doğru ve eksiksiz bir açıklama içerir. Görseller gerçek ürünü doğru şekilde temsil eder.

Her teklif; fiyat, kargo maliyetleri, ödeme koşulları, teslimat ve yerine getirme şartları gibi bilgileri içermeli ve tüketicinin haklarını ve yükümlülüklerini açıkça anlamasını sağlamalıdır.

Madde 5 – Sözleşme

Tüketici teklifi ve koşullarını kabul ettiğinde sözleşme kurulmuş olur.

Teklif elektronik olarak kabul edilirse, satıcı kabul alındısını gecikmeden teyit eder. Teyit alınana kadar tüketici sözleşmeyi iptal edebilir.

Sözleşme elektronik ortamda kuruluyorsa, satıcı veri güvenliğini sağlamak için uygun teknik ve organizasyonel önlemleri alır. Elektronik ödemelerde uygun güvenlik protokolleri kullanılır.

Satıcı, tüketicinin ödeme yükümlülüklerini yerine getirme olasılığı ve olası risk faktörleri hakkında yasal sınırlar içinde araştırma yapabilir. Gerekli durumlarda siparişi reddedebilir veya özel koşullar uygulayabilir.

Madde 6 – Cayma Hakkı

Tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeden ürünü teslim aldığı günü takip eden 30 gün içinde satın almayı iptal edebilir.

Cayma süresi boyunca tüketici ürünü özenle kullanmalıdır. Ürün kusursuz durumda ve orijinal ambalajında iade edilmelidir.

Tüketici cayma hakkını kullanma niyetini 30 gün içinde yazılı olarak satıcıya bildirmeli ve ürünü aynı süre içinde geri göndermelidir.

İade kargo masrafları tamamen tüketiciye aittir.

Madde 7 – Cayma Durumunda Maliyetler

Tüketici cayma hakkını kullanırsa, iade kargo ücretleri (uluslararası gönderiler dahil) tamamen tüketiciye aittir.

Ödeme yapılmışsa, satıcı ürünü teslim aldıktan sonra 30 gün içinde geri ödeme yapacaktır.

Madde 8 – Cayma Hakkı İstisnaları

Satıcı aşağıdaki ürünlerde cayma hakkını hariç tutabilir:

  • Tüketicinin talebi üzerine üretilen ürünler

  • Açıkça kişiye özel yapılan ürünler

  • Hijyen nedeniyle iadesi mümkün olmayan ürünler

  • Gazeteler, dergiler ve süreli yayınlar

  • Ambalajı açılmış yazılımlar, CD’ler ve DVD’ler

Bu istisnalar sözleşme yapılmadan önce açıkça belirtilmelidir.

Madde 9 – Fiyatlandırma

Fiyatlar, teklif geçerlilik süresi boyunca artırılamaz; KDV değişiklikleri veya dışsal faktörler hariç.

Bazı ürünlerde piyasa dalgalanmalarına bağlı fiyat değişikliği olabilir; bu durum açıkça belirtilir.

Tüm fiyatlar yazım hatalarına karşı saklıdır. Satıcı, yanlış fiyatla ürün teslim etmek zorunda değildir.

Madde 10 – Uygunluk ve Garanti

Satıcı, ürün ve hizmetlerin sözleşmeye, teklifte belirtilen özelliklere ve yasal gerekliliklere uygun olduğunu garanti eder.

Her türlü kusur veya eksiklik tüketici tarafından teslimattan itibaren 30 gün içinde bildirilmelidir.

Garanti, yanlış kullanım veya talimatların yerine getirilmemesinden kaynaklanan hasarları kapsamaz.

Madde 11 – Teslimat ve Uygulama

Satıcı, siparişlerin işlenmesi ve teslimi konusunda azami özen gösterir.

Teslimat süresi 30 günü aşamaz, aksi belirtilmedikçe. Gecikme olması durumunda tüketici derhal bilgilendirilecektir.

Madde 12 – Sözleşme Süresi ve Fesih

Sürekli teslimat gerektiren sözleşmeler, tüketici tarafından en fazla bir aylık bildirim süresiyle feshedilebilir.

Belirli süreli sözleşmeler otomatik olarak yenilenemez; belirli istisnalar hariç.

Madde 13 – Ödeme

Tüketici, aksi kararlaştırılmadıkça ödemeyi 7 iş günü içinde yapmalıdır.

Geç ödemelerde ek ücret uygulanabilir.

Madde 14 – Şikayet Yönetimi

Tüm şikayetler ürün teslim alındıktan sonra 7 gün içinde bildirilmelidir.

Satıcı, şikayetleri 30 gün içinde ele almayı ve tatmin edici bir çözüm sunmayı taahhüt eder.

Madde 15 – Uyuşmazlıklar

Satıcı ile tüketici arasındaki bu genel şartlara tabi sözleşmeler yalnızca Hollanda hukukuna tabidir; tüketicinin yurt dışında ikamet etmesi durumu değiştirmez.